Refund policy

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১) রিটার্ন করার শর্ত

  • পণ্য হাতে পাওয়ার পর  দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করা যাবে।

  • পণ্য ব্যবহৃত নয়, ক্ষতিগ্রস্ত নয়, এবং অরিজিনাল বক্স/প্যাকেজিংসহ (সব পার্টস, এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল, ইনভয়েস) থাকতে হবে।

২) যেসব পণ্য রিটার্ন হবে না

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

  • ব্যবহৃত/ইন্সটল করা পণ্য

  • ইলেকট্রিক/লাইটিং পণ্য ইন্সটলের পরে বা ভুল ব্যবহারে নষ্ট হলে

  • বক্স/পার্টস না থাকা, বা কাস্টমারের কারণে ফিজিক্যাল ড্যামেজ

  • ডিসকাউন্ট/ক্লিয়ারেন্স পণ্য (শুধু ভুল/ড্যামেজড এলে ব্যতিক্রম)

৩) কোন কারণে রিটার্ন/রিফান্ড হবে

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য:

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

  • ডেলিভারির সময় ড্যামেজড এলে

  • ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকলে (যাচাই সাপেক্ষে)

৪) রিটার্ন করার নিয়ম

  • আমাদেরকে Order ID, সমস্যার ছবি/ভিডিও, এবং বিস্তারিত জানান।

  • অনুমোদন হলে কুরিয়ারের মাধ্যমে নির্দিষ্ট ঠিকানায় পণ্য পাঠাবেন।

  • রিটার্ন শিপমেন্টে ক্ষতি এড়াতে ভালোভাবে প্যাক করবেন।

৫) রিফান্ড কবে পাবেন

  • পণ্য চেক করে অনুমোদনের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।

  • রিফান্ড সাধারণত একই পেমেন্ট মেথডে (bKash/Nagad/Bank/Online) দেওয়া হয়।

  • COD (ক্যাশ অন ডেলিভারি) হলে মোবাইল ওয়ালেট/ব্যাংক একাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হবে।

৬) ডেলিভারি চার্জ

  • আমাদের ভুল হলে (ভুল/ড্যামেজড/ডিফেক্ট) রিটার্ন চার্জ আমরা বহন করবো

  • শুধুমাত্র মত বদল/পছন্দ না হলে রিটার্ন করলে কাস্টমারকে দুই দিকের ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে।

৭) এক্সচেঞ্জ সুবিধা

  • শর্তসাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ সম্ভব (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।

৮) অর্ডার ক্যানসেল

  • ডিসপ্যাচের আগে অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে।

  • ডিসপ্যাচ হয়ে গেলে ক্যানসেলকে রিটার্ন হিসেবে ধরা হবে এবং ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।